Trackap – FAQ : Toutes vos Questions sur nos Solutions Connectées

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Générales - Questions pratiques

Politique de confidentialité

Notices - Comprendre le montage

Module – Toutes les réponses

Puis-je installer le traceur vélo moi-même ou dois-je passer par un pro ?

Si vous êtes à l'aise avec la mécanique vélo, l'installation est possible par vous-même pour la plupart des moteurs (hors activation valise diagnostic requise sur certains Bosch/Shimano). Cependant, pour garantir une dissimulation optimale du traceur GPS et éviter d'endommager les connectiques du vélo électrique, nous conseillons une installation par un vélociste.

Où se trouve mon QR code ?

Le QR code peut être trouvé à l'intérieur de la boîte de vos produits Trackap, si vous n'êtes pas en sa possession, veuillez en faire la demande par mail à : contact@trackap.com en précisant l'identifiant de votre traceur.

Contact

Comment appairer mon traceur à mon application ?

Pour appairer votre traceur à votre application rendez vous sur la page principale. Un bouton avec un + apparaît au bas de l'écran. Cliquez dessus, puis scannez le QR code ou saisissez les données (ID traceur et code secret) manuellement.

Comment installer le traceur GPS sur un moteur Bosch, Shimano, Bafang ?

- Pour Bosch (Gen 4 / Smart System) & Shimano : L’installation nécessite généralement l’activation d’un port d’alimentation spécifique, ce qui requiert l’outil réservé aux professionnels agréés. Nous recommandons donc de faire appel à un vélociste.

- Pour Bafang & Yamaha : Le branchement est généralement "Plug & Play".Vous trouverez toutes nos notices détaillées et vidéos de montage dans notre rubrique Notices - Comprendre le montage.

Mon traceur consomme-t-il la batterie de mon vélo électrique ?

La consommation du traceur est infime.
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- Moteurs Bafang/Yamaha : Le traceur est alimenté en continu.
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- Moteurs Bosch : Le traceur se recharge quand le vélo est allumé. À l'arrêt, sa batterie interne prend le relais pour assurer la géolocalisation du vélo pendant plusieurs jours/semaines selon l'usage, sans impacter l'autonomie de votre batterie principale lors de vos sorties.

Pourquoi mon traceur affiche 0V ?

Votre traceur peut afficher 0V lorsqu'il n'a pas encore été initialisé, lorsqu'il est mal branché ou dans le cas des moteurs Bosch, lorsque le vélo est éteint.

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Pourquoi je paye un abonnement ?

Le traceur utilise une carte SIM pour envoyer les données GPS, pour cette raison l'abonnement couvre les coûts de réseau et nous permet d'assurer la continuité ainsi que la bonne qualité de nos services.

Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

Le renouvellement se fait directement dans l'application Trackap. Allez dans les détails de votre vélo, puis cliquez sur "Renouveler mon Abonnement". Le paiement est sécurisé par notre partenaire STRIPE. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Comment sont gérées mes données bancaires lors du renouvellement de l'abonnement ?

Le règlement de l'abonnement se fait grâce à notre partenaire STRIPE, toutes les transactions sont sécurisées et nous ne recevons ni gardons aucune de vos coordonnées bancaires.

Sur quoi se base la maintenance ?

La maintenance des véhicules se base sur le kilométrage calculé par nos traceurs ainsi que par les butées calendaires ou kilométriques que vous aurez préalablement définies.

Que faire en cas de vol de mon vélo électrique ? (Mode Vol)

Si votre vélo est dérobé, activez immédiatement le "Mode Vol" via l'application. Cela génère un code unique à transmettre aux forces de l'ordre. Ce code leur donne accès à une interface dédiée (https://police.trackap.com/) pour suivre les déplacements du véhicule en temps réel et faciliter sa récupération. Note : Ce bouton ne contacte pas automatiquement la police, vous devez porter plainte.

Questions pratiques

Pourquoi installer un traceur GPS sur mon vélo électrique ?

L'installation d'un traceur GPS pour vélo électrique est la meilleure protection contre le vol. Contrairement à un simple antivol mécanique, le traceur Trackap vous permet de géolocaliser votre vélo en temps réel via notre application, de recevoir des alertes de mouvement suspect et de faciliter les recherches des forces de l'ordre en cas de vol. C'est un complément indispensable pour sécuriser votre investissement.

Où dois-je stocker mon vélo ?

Nous conseillons de toujours garer vos vélos en intérieur (garage, local vélos ...) et de toujours les attacher. Il faut savoir que la plupart des vols arrivent à l'intérieur des immeubles privés.

Je ne vais pas utiliser mon vélo pendant longtemps. Que faire avec la batterie ?

Nous vous conseillons de débrancher la batterie et de ne pas l'exposer à des températures négatives afin qu'elle ne tombe pas en décharge profonde, ce qui entraînerait un endommagement des cellules lithium-ion.

Quel est le meilleur cadenas pour les vélos ?

En général les cadenas les plus résistants sont les cadenas en U. Cependant nous conseillons (surtout dans les grandes villes) de s'équiper de plusieurs cadenas de type différent lorsque vous laissez votre vélo en extérieur pendant une période prolongée. Par exemple un U et une grosse chaîne, ou bien un U et un cadenas pliant.

J'ai un traceur, dois-je m'équiper d'un anti-vol quand même?

Bien sûr, le traceur est complémentaire aux cadenas traditionnels mais il ne les remplace pas.

Puis-je installer mon traceur seul ?

Nous conseillons de toujours faire installer les traceurs par des professionnels, surtout parce qu'ils sont installés sur les parties sensibles du vélo. Si vous êtes habitué à entretenir votre vélo vous pouvez quand même l'installer par vous même, mais dans tous les cas l'installation sur un moteur Shimano, Bosch Gen4 ou Bosch SmartSystem nécessitera toujours l'assistance d'un professionnel pour l'activation des ports d'alimentation.

Politique de confidentialité

Les données sensibles sortent-elles de l'Union Européenne ?

Non, toutes les données restent toujours dans l'UE.

Revendez-vous les données d'utilisation ?

Nous utilisons des données anonymes et massifiées afin d'aider les villes à se transformer et améliorer la viabilité pour les mobilités douces.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, toutes les données sont toujours cryptées à plusieurs niveaux et ne transitent que par des canaux sécurisés.

Qui a accès à mes données ?

Personne ne peut accèder à vos données, à moins que vous ne génériez un code police et que vous le diffusiez.

Où et par qui sont stockées mes données ?

Toutes les données sont stockées sur des serveurs cloud AWS à Paris et ne sortent jamais de l'Union Européenne.

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Notices - Comprendre le montage

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Les trois règles d’or

1. Branchement sur une alimentation entre 9 et 60v

→ Pour Shimano et Bosch, les ports de branchement doivent etre activés avec les logiciels des motoristes

2. Traceur installé dans un emplacement avec une ouverture plastique

→ Pas dans le cadre ni le tube de selle

→ Antenne GPS vers l’extérieur : mettre photos témoins

3. Test de fin de montage à réaliser avec l’ID du traceur sur trackap.com/connect

4. Partage du QR-code d’appairage au client

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