Trackap – FAQ : Toutes vos Questions sur nos Solutions Connectées

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Application – Toutes les réponses

Générales - Questions pratiques

Politique de confidentialité

Notices - Comprendre le montage

Module – Toutes les réponses

Où se trouve mon QR code ?

Le QR code peut être trouvé à l'intérieur de la boîte de vos produits Trackap, si vous n'êtes pas en sa possession, veuillez en faire la demande par mail à : contact@trackap.com en précisant l'identifiant de votre traceur.

Contact

Comment appairer mon traceur à mon application ?

Pour appairer votre traceur à votre application rendez vous sur la page principale. Un bouton avec un + apparaît au bas de l'écran. Cliquez dessus, puis scannez le QR code ou saisissez les données (ID traceur et code secret) manuellement.

Comment installer le traceur ?

Les procédures d'installation diffèrent selon la marque et le modèle du moteur de votre véhicule. Vous trouverez toutes les notices et vidéos de montage dans la section Notices.

Mon traceur est il toujours alimenté ?

Dans le cas des moteurs Bafang et Yamaha, oui. En revanche sur les moteurs Bosch le traceur n'est alimenté que lorsque le vélo est allumé. Le reste du temps la batterie externe prend le relai.

Pourquoi mon traceur affiche 0V ?

Votre traceur peut afficher 0V lorsqu'il n'a pas encore été initialisé, lorsqu'il est mal branché ou dans le cas des moteurs Bosch, lorsque le vélo est éteint.

Application – Toutes les réponses

Pourquoi je paye un abonnement ?

Le traceur utilise une carte SIM pour envoyer les données GPS, pour cette raison l'abonnement couvre les coûts de réseau et nous permet d'assurer la continuité ainsi que la bonne qualité de nos services.

Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement en allant dans les détails du vélo associé au traceur et en cliquant sur "Renouveler mon Abonnement".

Comment sont gérées mes données bancaires lors du renouvellement de l'abonnement ?

Le règlement de l'abonnement se fait grâce à notre partenaire STRIPE, toutes les transactions sont sécurisées et nous ne recevons ni gardons aucune de vos coordonnées bancaires.

Sur quoi se base la maintenance ?

La maintenance des véhicules se base sur le kilométrage calculé par nos traceurs ainsi que par les butées calendaires ou kilométriques que vous aurez préalablement définies.

Que se passe-t-il lors de l'activation du mode vol ?

Un code police est généré ce qui permet aux forces de l'ordre de suivre les derniers mouvements du véhicule sur le plateforme police. https://trackap.com/police . CE BOUTON NE VA EN AUCUN CAS CONTACTER AUTOMATIQUEMENT LA POLICE.

Questions pratiques

Où dois-je stocker mon vélo ?

Nous conseillons de toujours garer vos vélos en intérieur (garage, local vélos ...) et de toujours les attacher. Il faut savoir que la plupart des vols arrivent à l'intérieur des immeubles privés.

Je ne vais pas utiliser mon vélo pendant longtemps. Que faire avec la batterie ?

Nous vous conseillons de débrancher la batterie et de ne pas l'exposer à des températures négatives afin qu'elle ne tombe pas en décharge profonde, ce qui entraînerait un endommagement des cellules lithium-ion.

Quel est le meilleur cadenas pour les vélos ?

En général les cadenas les plus résistants sont les cadenas en U. Cependant nous conseillons (surtout dans les grandes villes) de s'équiper de plusieurs cadenas de type différent lorsque vous laissez votre vélo en extérieur pendant une période prolongée. Par exemple un U et une grosse chaîne, ou bien un U et un cadenas pliant.

J'ai un traceur, dois-je m'équiper d'un anti-vol quand même?

Bien sûr, le traceur est complémentaire aux cadenas traditionnels mais il ne les remplace pas.

Puis-je installer mon traceur seul ?

Nous conseillons de toujours faire installer les traceurs par des professionnels, surtout parce qu'ils sont installés sur les parties sensibles du vélo. Si vous êtes habitué à entretenir votre vélo vous pouvez quand même l'installer par vous même, mais dans tous les cas l'installation sur un moteur Shimano, Bosch Gen4 ou Bosch SmartSystem nécessitera toujours l'assistance d'un professionnel pour l'activation des ports d'alimentation.

Politique de confidentialité

Les données sensibles sortent-elles de l'Union Européenne ?

Non, toutes les données restent toujours dans l'UE.

Revendez-vous les données d'utilisation ?

Nous utilisons des données anonymes et massifiées afin d'aider les villes à se transformer et améliorer la viabilité pour les mobilités douces.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, toutes les données sont toujours cryptées à plusieurs niveaux et ne transitent que par des canaux sécurisés.

Qui a accès à mes données ?

Personne ne peut accèder à vos données, à moins que vous ne génériez un code police et que vous le diffusiez.

Où et par qui sont stockées mes données ?

Toutes les données sont stockées sur des serveurs cloud AWS à Paris et ne sortent jamais de l'Union Européenne.

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