Trackap – FAQ: Al uw vragen over onze connected oplossingen

Module – Alle antwoorden

Toepassing – Alle antwoorden

Algemeen - Praktische vragen

Privacybeleid

Handleidingen - Montage begrijpen

Module – Alle antwoorden

Kan ik de fietsvolger zelf installeren of moet ik daarvoor een professional inschakelen?

Als u vertrouwd bent met fietsmechanica, kunt u de meeste motoren zelf installeren (behalve bij bepaalde Bosch/Shimano-motoren, waarvoor een diagnoseapparaat nodig is). Om echter te garanderen dat de GPS-tracker optimaal verborgen blijft en om schade aan de aansluitingen van de elektrische fiets te voorkomen, raden wij aan om de installatie door een fietsenmaker te laten uitvoeren.

Waar vind ik mijn QR-code?

De QR-code vindt u in de doos van uw Trackap-producten. Als u deze niet hebt, kunt u deze aanvragen via e-mail op: contact@trackap.com. Vermeld daarbij het identificatienummer van uw tracker.

Contact

Hoe koppel ik mijn tracker aan mijn app?

Om uw tracker aan uw applicatie te koppelen, gaat u naar de hoofdpagina. Onderaan het scherm verschijnt een knop met een +. Klik hierop en scan de QR-code of voer de gegevens (tracker-ID en geheime code) handmatig in.

Hoe installeer je de GPS-tracker op een Bosch-, Shimano- of Bafang-motor?

- Voor Bosch (Gen 4 / Smart System) & Shimano: Voor de installatie moet meestal een specifieke voedingspoort worden geactiveerd, waarvoor een speciaal gereedschap voor erkende professionals nodig is. Wij raden u daarom aan een fietsenmaker in te schakelen.

- Voor Bafang & Yamaha: De aansluiting is meestal "Plug & Play". U vindt al onze gedetailleerde handleidingen en montagevideo's in onze rubriek Handleidingen - Montage begrijpen.

Verbruikt mijn tracker de accu van mijn elektrische fiets?

Het stroomverbruik van de tracker is minimaal.
‍
- Bafang/Yamaha-motoren: De tracker wordt continu van stroom voorzien.
‍
- Bosch-motoren: De tracker wordt opgeladen wanneer de fiets is ingeschakeld. Wanneer de fiets stilstaat, neemt de interne batterij het over om de fiets gedurende meerdere dagen/weken te lokaliseren, afhankelijk van het gebruik, zonder dat dit invloed heeft op de autonomie van uw hoofdbatterij tijdens uw ritten.

Waarom geeft mijn tracker 0V aan?

Uw tracker kan 0V weergeven wanneer deze nog niet is geïnitialiseerd, wanneer deze verkeerd is aangesloten of, in het geval van Bosch-motoren, wanneer de fiets is uitgeschakeld.

Toepassing – Alle antwoorden

Waarom betaal ik een abonnement?

De tracker gebruikt een simkaart om de GPS-gegevens te verzenden. Daarom dekt het abonnement de netwerkkosten en kunnen wij de continuïteit en de goede kwaliteit van onze diensten garanderen.

Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

De verlenging gebeurt rechtstreeks in de Trackap-app. Ga naar de details van uw fiets en klik op 'Mijn abonnement verlengen'. De betaling wordt beveiligd door onze partner STRIPE. Wij bewaren geen bankgegevens.

Hoe worden mijn bankgegevens beheerd bij het verlengen van mijn abonnement?

De betaling van het abonnement verloopt via onze partner STRIPE. Alle transacties zijn beveiligd en wij ontvangen of bewaren geen bankgegevens van u.

Waarop is het onderhoud gebaseerd?

Het onderhoud van de voertuigen is gebaseerd op het aantal kilometers dat door onze trackers wordt berekend en op de kalender- of kilometerlimieten die u vooraf hebt ingesteld.

Wat moet ik doen als mijn elektrische fiets gestolen wordt? (Diefstalmodus)

Als uw fiets wordt gestolen, activeer dan onmiddellijk de "Diefstalmodus" via de app. Hierdoor wordt een unieke code gegenereerd die u aan de politie kunt doorgeven. Met deze code krijgen zij toegang tot een speciale interface (https://police.trackap.com/) waarmee ze de bewegingen van het voertuig in realtime kunnen volgen en het terugvinden ervan kunnen vergemakkelijken. Opmerking: deze knop neemt niet automatisch contact op met de politie, u moet zelf aangifte doen.

Praktische vragen

Waarom zou ik een GPS-tracker op mijn elektrische fiets installeren?

De installatie van een GPS-tracker voor elektrische fietsen is de beste bescherming tegen diefstal. In tegenstelling tot een eenvoudig mechanisch slot, kunt u met de Trackap-tracker uw fiets in realtime lokaliseren via onze app, waarschuwingen ontvangen bij verdachte bewegingen en het onderzoek door de politie bij diefstal vergemakkelijken. Het is een onmisbare aanvulling om uw investering te beveiligen.

Waar moet ik mijn fiets stallen?

Wij raden u aan uw fietsen altijd binnen te stallen (garage, fietsenstalling...) en ze altijd vast te zetten. Houd er rekening mee dat de meeste diefstallen plaatsvinden in privégebouwen.

Ik ga mijn fiets een tijdje niet gebruiken. Wat moet ik met de accu doen?

Wij raden u aan de batterij los te koppelen en niet bloot te stellen aan temperaturen onder het vriespunt, zodat deze niet volledig ontlaadt, wat schade aan de lithium-ioncellen zou veroorzaken.

Wat is het beste fietsslot?

Over het algemeen zijn U-sloten het meest resistent. Wij raden echter aan (vooral in grote steden) om meerdere verschillende soorten sloten te gebruiken wanneer u uw fiets voor langere tijd buiten laat staan. Bijvoorbeeld een U-slot en een dikke ketting, of een U-slot en een vouwslot.

Ik heb een tracker, moet ik toch een antidiefstalapparaat aanschaffen?

Natuurlijk is de tracker een aanvulling op traditionele hangsloten, maar hij vervangt ze niet.

Kan ik mijn plotter zelf installeren?

Wij raden aan om trackers altijd door professionals te laten installeren, vooral omdat ze op gevoelige onderdelen van de fiets worden gemonteerd. Als u gewend bent om uw fiets te onderhouden, kunt u de tracker ook zelf installeren, maar voor de installatie op een Shimano-, Bosch Gen4- of Bosch SmartSystem-motor is altijd de hulp van een professional nodig om de voedingspoorten te activeren.

Privacybeleid

Worden gevoelige gegevens buiten de Europese Unie opgeslagen?

Nee, alle gegevens blijven altijd binnen de EU.

Verkoopt u gebruiksgegevens door?

We gebruiken anonieme en geaggregeerde gegevens om steden te helpen transformeren en de duurzaamheid voor zachte mobiliteit te verbeteren.

Zijn mijn gegevens beschermd?

Ja, alle gegevens worden altijd op meerdere niveaus versleuteld en worden alleen via beveiligde kanalen verzonden.

Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

Niemand heeft toegang tot uw gegevens, tenzij u een politiecode genereert en deze verspreidt.

Waar en door wie worden mijn gegevens opgeslagen?

Alle gegevens worden opgeslagen op AWS-cloudservers in Parijs en verlaten nooit de Europese Unie.

Filters

Handleidingen - Montage begrijpen

Sorteren op

Naam: A tot Z Naam: Z tot A

Bedankt! Uw inzending is ontvangen!

Oeps! Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier.

De drie gouden regels

1. Aansluiting op een voeding tussen 9 en 60 V

→ Voor Shimano en Bosch moeten de aansluitpoorten worden geactiveerd met de software van de motorfabrikanten.

2. Plotter geïnstalleerd op een locatie met een plastic opening

→ Niet in het frame of de zadelbuis

→ GPS-antenne naar buiten: foto's plaatsen als bewijs

3. Test na montage uit te voeren met de ID van de tracker op trackap.com/connect

4. De QR-code voor koppeling delen met de klant

Xiaomi

Ga naar de instructies

Video

Shimano

Ga naar de instructies

Handleiding

Bafang M400/420

Ga naar de instructies

Handleiding

Universeel

Ga naar de instructies

Video

Universeel

Ga naar de instructies

Handleiding

Bosch Generatie 3

Ga naar de instructies

Handleiding

XT-60

Ga naar de instructies

Video

XT-60

Ga naar de instructies

Handleiding

Bosch Generatie 4

Ga naar de instructies

Handleiding

Bosch Generatie 4

Ga naar de instructies

Video