Trackap – FAQ: Alle Ihre Fragen zu unseren vernetzten Lösungen

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Allgemeines – Praktische Fragen

Datenschutzerklärung

Anleitungen – Die Montage verstehen

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Kann ich den Fahrradtracker selbst installieren oder muss ich einen Fachmann hinzuziehen?

Wenn Sie sich mit Fahrradmechanik auskennen, können Sie die meisten Motoren selbst einbauen (außer bei bestimmten Bosch/Shimano-Motoren, für die eine Diagnosebox erforderlich ist). Um jedoch eine optimale Verdeckung des GPS-Trackers zu gewährleisten und Schäden an den Anschlüssen des E-Bikes zu vermeiden, empfehlen wir den Einbau durch einen Fahrradmechaniker.

Wo finde ich meinen QR-Code?

Der QR-Code befindet sich in der Verpackung Ihrer Trackap-Produkte. Wenn Sie ihn nicht haben, fordern Sie ihn bitte per E-Mail an: contact@trackap.com unter Angabe der Kennung Ihres Trackers an.

Kontakt

Wie verbinde ich meinen Tracker mit meiner App?

Um Ihren Tracker mit Ihrer App zu verbinden, gehen Sie auf die Hauptseite. Am unteren Bildschirmrand erscheint eine Schaltfläche mit einem +. Klicken Sie darauf und scannen Sie dann den QR-Code oder geben Sie die Daten (Tracker-ID und Geheimcode) manuell ein.

Wie installiert man den GPS-Tracker an einem Bosch-, Shimano- oder Bafang-Motor?

- Für Bosch (Gen 4 / Smart System) & Shimano: Die Installation erfordert in der Regel die Aktivierung eines speziellen Stromanschlusses, wofür ein spezielles Werkzeug für zugelassene Fachleute erforderlich ist. Wir empfehlen daher, einen Fahrradhändler zu beauftragen.

- Für Bafang & Yamaha: Der Anschluss erfolgt in der Regel per „Plug & Play”. Alle unsere detaillierten Anleitungen und Montagevideos finden Sie in unserer Rubrik Anleitungen – Montage verstehen.

Verbraucht mein Tracker den Akku meines E-Bikes?

Der Stromverbrauch des Trackers ist minimal.
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- Bafang/Yamaha-Motoren: Der Tracker wird kontinuierlich mit Strom versorgt.
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- Bosch-Motoren: Der Tracker wird aufgeladen, wenn das Fahrrad eingeschaltet ist. Im Stand übernimmt sein interner Akku die Geolokalisierung des Fahrrads für mehrere Tage/Wochen, je nach Nutzung, ohne die Autonomie Ihres Hauptakkus während Ihrer Ausfahrten zu beeinträchtigen.

Warum zeigt mein Plotter 0 V an?

Ihr Tacho kann 0 V anzeigen, wenn er noch nicht initialisiert wurde, wenn er falsch angeschlossen ist oder bei Bosch-Motoren, wenn das Fahrrad ausgeschaltet ist.

Anwendung – Alle Antworten

Warum bezahle ich ein Abonnement?

Der Tracker verwendet eine SIM-Karte zum Senden der GPS-Daten. Aus diesem Grund deckt das Abonnement die Netzwerkkosten und ermöglicht es uns, die Kontinuität und die gute Qualität unserer Dienste zu gewährleisten.

Wie kann ich mein Abonnement verlängern?

Die Verlängerung erfolgt direkt in der Trackap-App. Gehen Sie zu den Details Ihres Fahrrads und klicken Sie dann auf „Mein Abonnement verlängern”. Die Zahlung wird von unserem Partner STRIPE gesichert. Wir speichern keine Bankdaten.

Wie werden meine Bankdaten bei der Verlängerung des Abonnements verwaltet?

Die Bezahlung des Abonnements erfolgt über unseren Partner STRIPE. Alle Transaktionen sind sicher, und wir erhalten oder speichern keine Ihrer Bankdaten.

Worauf basiert die Wartung?

Die Wartung der Fahrzeuge basiert auf der von unseren Ortungsgeräten berechneten Kilometerleistung sowie auf den von Ihnen zuvor festgelegten Kalender- oder Kilometerbegrenzungen.

Was tun, wenn mein E-Bike gestohlen wird? (Diebstahlmodus)

Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wurde, aktivieren Sie sofort den „Diebstahlmodus” über die App. Dadurch wird ein einmaliger Code generiert, den Sie den Strafverfolgungsbehörden mitteilen müssen. Mit diesem Code erhalten diese Zugriff auf eine spezielle Schnittstelle (https://police.trackap.com/), über die sie die Bewegungen des Fahrzeugs in Echtzeit verfolgen und dessen Wiederbeschaffung erleichtern können. Hinweis: Diese Schaltfläche kontaktiert nicht automatisch die Polizei, Sie müssen Anzeige erstatten.

Praktische Fragen

Warum sollte ich einen GPS-Tracker an meinem E-Bike anbringen?

Die Installation eines GPS-Trackers für E-Bikes ist der beste Schutz vor Diebstahl. Im Gegensatz zu einem einfachen mechanischen Diebstahlschutz ermöglicht Ihnen der Trackap-Tracker, Ihr Fahrrad in Echtzeit über unsere App zu orten, Benachrichtigungen über verdächtige Bewegungen zu erhalten und die Suche der Polizei im Falle eines Diebstahls zu erleichtern. Er ist eine unverzichtbare Ergänzung, um Ihre Investition zu schützen.

Wo soll ich mein Fahrrad aufbewahren?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fahrräder immer in Innenräumen (Garage, Fahrradraum usw.) abzustellen und sie immer anzuschließen. Beachten Sie, dass die meisten Diebstähle in privaten Gebäuden stattfinden.

Ich werde mein Fahrrad für längere Zeit nicht benutzen. Was soll ich mit dem Akku machen?

Wir empfehlen Ihnen, den Akku abzunehmen und ihn keinen Minustemperaturen auszusetzen, damit er nicht tiefentladen wird, was zu einer Beschädigung der Lithium-Ionen-Zellen führen würde.

Was ist das beste Fahrradschloss?

Im Allgemeinen sind Bügelschlösser die widerstandsfähigsten Schlösser. Wir empfehlen jedoch (vor allem in Großstädten), mehrere verschiedene Arten von Schlössern zu verwenden, wenn Sie Ihr Fahrrad für längere Zeit im Freien abstellen. Zum Beispiel ein Bügelschloss und eine dicke Kette oder ein Bügelschloss und ein Faltschloss.

Ich habe einen Tracker, muss ich trotzdem eine Diebstahlsicherung anschaffen?

Natürlich ergänzt der Tracker herkömmliche Vorhängeschlösser, ersetzt sie jedoch nicht.

Kann ich meinen Plotter selbst installieren?

Wir empfehlen, die Tracker immer von Fachleuten installieren zu lassen, vor allem weil sie an empfindlichen Teilen des Fahrrads angebracht werden. Wenn Sie mit der Wartung Ihres Fahrrads vertraut sind, können Sie sie dennoch selbst installieren. In jedem Fall ist für die Installation an einem Shimano-, Bosch Gen4- oder Bosch SmartSystem-Motor jedoch immer die Hilfe eines Fachmanns erforderlich, um die Stromanschlüsse zu aktivieren.

Datenschutzerklärung

Werden sensible Daten außerhalb der Europäischen Union gespeichert?

Nein, alle Daten bleiben immer in der EU.

Verkaufen Sie die Nutzungsdaten weiter?

Wir verwenden anonymisierte und aggregierte Daten, um Städte bei ihrer Umgestaltung zu unterstützen und die Nachhaltigkeit für sanfte Mobilität zu verbessern.

Sind meine Daten geschützt?

Ja, alle Daten werden stets mehrstufig verschlüsselt und nur über sichere Kanäle übertragen.

Wer hat Zugriff auf meine Daten?

Niemand kann auf Ihre Daten zugreifen, es sei denn, Sie generieren einen Polizeicode und geben diesen weiter.

Wo und von wem werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden auf AWS-Cloud-Servern in Paris gespeichert und verlassen niemals die Europäische Union.

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Anleitungen – Die Montage verstehen

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Die drei goldenen Regeln

1. Anschluss an eine Stromversorgung zwischen 9 und 60 V

→ Bei Shimano und Bosch müssen die Anschlussports mit der Software der Motorhersteller aktiviert werden.

2. Plotter an einem Standort mit Kunststofföffnung installiert

→ Nicht im Rahmen oder Sattelrohr

→ GPS-Antenne nach außen: Fotos als Nachweis hinzufügen

3. Test nach Abschluss der Montage mit der ID des Trackers auf trackap.com/connect durchführen.

4. Weitergabe des QR-Codes für die Kopplung an den Kunden

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